Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l’article 312g, paragraphe 1 du Code civil allemand (BGB), vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours si vous êtes consommateur·rice et si votre contrat d’achat a été conclu à distance (par e-mail, téléphone ou Internet) ou en dehors d’un établissement commercial.
Si vous exercez ce droit dans les 14 jours suivant votre achat, le contrat n’a plus à être honoré. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra malheureusement être proposé.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge.
Pour effectuer un retour, veuillez remplir le formulaire de rétractation.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés ou faits sur mesure
- Articles soldés
Garantie
Mes créations sont couvertes par une garantie contractuelle de 12 mois à compter de la date d’achat.
Elle s’applique exclusivement aux défauts de fabrication ou à une usure anormale des éléments mécaniques, tels que :
- fermoirs (mousquetons, fermoirs à ressort)
- anneaux de jonction / anneaux de connexion
- tiges, clous ou éléments structurels équivalents
- Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne s’applique pas en cas de :
- altération progressive de la dorure (plaqué or) ou du rhodium, due au frottement, à l’acidité de la peau ou à l’humidité
- casse résultant d’un accrochage, d’une traction ou d’un choc
- contact avec des substances inadaptées (parfum, crème, produits ménagers, lingettes, eau chlorée…)
- stockage inadéquat pouvant entraîner une oxydation ou une déformation
- choix d’une taille inadaptée ou trop serrée pour la personne qui porte le bijou
En cas de dysfonctionnement ou de casse, merci de me contacter par e-mail avec des photos nettes et détaillées du bijou. Après évaluation, je vous proposerai selon les cas; une réparation, un remplacement ou un remboursement, si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles.
Les frais de retour sont à ma charge : vous recevrez un bordereau d’expédition ainsi que les instructions.
Le retour doit être effectué dans un délai de cinq jours ouvrables après réception du bordereau.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, je vous enverrai un e-mail de confirmation. Vous serez informé·e de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
S’il est accepté, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le délai peut varier selon la banque ou l’émetteur de carte.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte ou votre banque – le traitement peut prendre plusieurs jours
- Si vous avez tout vérifié et que le remboursement n’est toujours pas visible, contactez-moi à info@rosell-a.com
Remarque importante
Je suis micro-entrepreneuse (Kleinunternehmerin) au sens du § 19 UStG : la TVA n’est pas facturée et ne peut pas être remboursée.
Frais de port
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la commande complète est annulée. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de garantie.
Articles offerts
Si l’article était marqué comme cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon d’achat correspondant à sa valeur une fois l’article retourné.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou a été envoyé à la personne qui l’offrait, le remboursement lui sera effectué, et elle sera informée du retour.
Retour d’articles
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Angie Rosell-Fischer
Atzelsberger Steige 17c
91054 Erlangen
Allemagne
Merci d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Sans preuve d’envoi, aucun remboursement ne pourra être effectué. Je ne suis pas responsable des pertes lors du retour (sauf cas de garantie).